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Hausse de situations de manque de respect

N'oubliez pas d'être courtois lors de votre prochain passage au péage

durée 08h00
18 août 2020
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Marie-Claude Pilon
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Par Marie-Claude Pilon, Journaliste

En cette période de vacances de la construction qui accroit le nombre d’usagers au poste de péage de l’A30 Express, la direction lance un appel à la courtoisie à sa clientèle. Cette démarche est nécessaire, car une hausse de situations de manque de respect et d’agressivité envers des péagers et des employés du service à la clientèle a été remarqué. 

Étant conscient que les derniers mois ont été préoccupants pour beaucoup de Québécois, Marc Desserrières, directeur général de l’A30 Express, souligne tout de même que tout type d’abus verbal envers les employés est inacceptable.

« Nous vivons tous une période plus difficile, mais il faut se rappeler que derrière la fenêtre du poste de péage ou au téléphone, ce sont des personnes, comme nous, qui ne méritent pas du tout ce qu’ils subissent actuellement », a-t-il souligné. Les employés rapportent quotidiennement de nombreux cas de menaces, de sacres et de gestes physiques à leur égard.

Appel à la diligence

Marc Desserrières comprend que la mise en place de certaines mesures peut être un irritant pour les automobilistes. Afin de protéger les employés qui doivent normalement manipuler l’argent papier et la monnaie de milliers d’usagers par jour, la direction a choisi de privilégier les paiements électroniques, par carte de crédit, débit ou via le transpondeur. Ces mesures visent à limiter les risques de propagation de la COVID-19, aussi bien pour les employés que pour les usagers.

De plus, il faut rappeler que les ralentissements au péage lors des heures de pointe et des départs en congé sont bien involontaires de la part des employés aux postes de péage ainsi que les agents du service à la clientèle. Les équipes de l’A30 travaillent constamment à améliorer leur service, leur courtoisie et leur rapidité d’exécution.

Campagne contre la violence verbale

Au cours des prochaines semaines, la campagne « Choisis tes mots » axée sur la violence verbale sera lancée sur la page Facebook de l’A30 Express. À travers diverses publications, il sera démontré que le respect au péage devrait être aussi naturel que de choisir une voie, ou un mode de paiement, par exemple.

commentairesCommentaires

2

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  • HB
    Hélène Berthiaume
    temps Il y a 4 ans
    Je crois que l'ouverture de toutes les bornes de péage aiderait à la fluidité du trafic et diminuerait la frustration. Il y a presque toujours des bornes non fonctionnelles. Avec le paiement interac ou crédit je ne comprends pas votre gestion d'accessibilité.
  • D
    Dominic
    temps Il y a 4 ans
    sauf que lorsque le taxi prenne les voie réserver SANS transpondeur ( venu a au mins 3 reprise depuis el début d l'année) pour sauver du temps dans les ligne payante et qui cause un bouchons de 10/-12 auto que le proposer vient pour le faire payer et le laisser passé il devrait avoir des amendes .. de l'ordre des frais de ceux qui retarde derrière lui il y penserait a deux fois de vouloir sauver les frais mensuel donc oui ca me mets et sûrement plusieurs autre en tabarnack ... mais effectivement ce n'est pas contre l'employé que les gens devrait ce défouler mais la direction de l'A30 devrait prendre d'autre moyens pour privilégié les usager a vignette

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